Wizz Air presenta uno dei più importanti aggiornamenti della propria app mobile e introduce una nuova esperienza My Journey, completamente riprogettata per accompagnare i passeggeri in ogni fase del viaggio. L’obiettivo è rendere più immediate le informazioni, semplificare l’accesso ai servizi e offrire indicazioni personalizzate in tempo reale.
La novità rientra nel più ampio progetto Customer First Compass, l’iniziativa con cui Wizz Air punta a migliorare concretamente l’esperienza dei propri passeggeri, mettendo le loro esigenze al centro dello sviluppo di prodotti e servizi digitali.
La precedente timeline dell’app lascia spazio a un’interfaccia più moderna ed essenziale, pensata per fornire l’informazione giusta al momento giusto, dalla preparazione della partenza fino all’imbarco.
“Il nostro Customer First Compass è molto più di una strategia: è il principio che guida il modo in cui sviluppiamo i nostri prodotti e servizi”, ha dichiarato Silvia Mosquera, Commercial Officer di Wizz Air, sottolineando come la nuova app sia stata progettata per rendere il viaggio “più fluido, intuitivo e meno stressante”.
Wizz Air, con My Journey arrivano i Next Steps
Tra le principali innovazioni della nuova esperienza My Journey c’è Next Steps, un carosello articolato in sette passaggi che accompagna il passeggero con indicazioni contestuali man mano che si avvicina la partenza.
L’app può ricordare quando preparare i bagagli, effettuare il check-in, raggiungere l’aeroporto, consegnare il bagaglio, superare i controlli di sicurezza, dirigersi verso il gate e prepararsi all’imbarco.
Le indicazioni vengono aggiornate automaticamente sulla base dell’orario previsto del volo, mantenendo le informazioni pertinenti anche in caso di eventuali ritardi.
Bagagli più facili da gestire
Un’altra importante novità riguarda la gestione della Franchigia Bagagli, ora organizzata attraverso una pagina più visuale e interattiva.
I passeggeri possono confrontare le diverse possibilità per bagaglio a mano e bagaglio da stiva, verificando dimensioni e peso consentiti e consultando illustrazioni esplicative.
La nuova funzione Gestisci i bagagli permette inoltre di aggiungere o modificare più rapidamente i servizi acquistati relativi ai bagagli, rendendo più semplice intervenire sulla propria prenotazione anche dopo l’acquisto del volo.
Gate e imbarco in tempo reale direttamente sull’app
My Journey integra anche le informazioni aeroportuali disponibili in tempo reale. Quando presenti, l’app mostra numero del gate, orario di chiusura e aggiornamenti sull’imbarco, con notifiche dinamiche come “Imbarco in corso” e “Ultima chiamata”.
Una funzione particolarmente utile nei momenti più delicati del viaggio, quando avere rapidamente a disposizione le informazioni aggiornate può aiutare a ridurre l’incertezza e a raggiungere il gate senza inutili corse.
Una nuova home page per avere tutto sotto controllo
Anche la home page dell’app Wizz Air è stata riprogettata. La nuova scheda del volo offre una panoramica più immediata del viaggio imminente, con informazioni sulla durata, il codice di prenotazione e lo stato del volo.
Quest’ultimo può essere indicato come puntuale, modificato, in ritardo o cancellato, consentendo al passeggero di avere una visione più chiara della situazione.
Sono stati inoltre semplificati gli accessi a posti a sedere, bagagli e servizi aggiuntivi, attraverso sezioni dedicate che rendono più ordinata la gestione della prenotazione.
Wizz Air punta sull’innovazione digitale
Il rinnovamento di My Journey rappresenta il risultato di un lungo lavoro di sviluppo e della collaborazione tra diversi team della compagnia. La nuova esperienza digitale conferma la volontà di Wizz Air di investire nella tecnologia per rendere il viaggio più semplice e trasparente.
Il progetto Customer First Compass punta infatti a trasformare l’app in uno strumento sempre più utile non soltanto per gestire una prenotazione, ma per accompagnare il passeggero lungo l’intero percorso, fornendo informazioni e suggerimenti personalizzati in base al momento del viaggio.
Con My Journey, Wizz Air prova così a spostare l’attenzione dalla semplice gestione del volo a una vera esperienza digitale del viaggio: meno passaggi da cercare, informazioni più immediate e maggiore controllo nelle diverse fasi della partenza.
Sebastiano Di Mauro nasce ad Acireale (CT) nel 1954 dove ha vissuto fino a circa 18 anni. Dopo si trasferisce, per brevi periodi, prima a Roma, poi a Piacenza e infine a Milano dove vive, ininterrottamente dal 1974. Ha lavorato per lunghi anni alle dipendenze dello Stato. Nel 2006, per strane coincidenze, decide di dedicarsi al giornalismo online occupandosi prima di una redazione a Como e successivamente a Milano e Genova, coordinando diverse redazioni nazionali. Attualmente ha l’incarico di caporedattore di questa testata e coordina anche le altre testate del Gruppo MWG e i vari collaboratori sul territorio nazionale.